贵州精准帮扶特困离休干部

“贵州9 6 8 1 1，服务老干真正好。延年益寿有依靠，党的恩情比天高。”日前，家住贵阳市宅吉社区的离休干部林钟美，向入户调研的工作人员介绍了他通过96811平台预订服务、接受服务的亲身感受，并称赞贵州省委老干部局创新服务举措扎实有效。

近年来，贵州省委老干部局针对离休干部普遍进入“双高期”，自理能力受限，个性化服务需求突出的实际，积极创新，克服服务短板，充分利用“96811公众服务平台”，采取购买服务的方式，为特殊困难离休干部提供日常照料、精神慰藉、家政保洁等亲情化服务，走出了一条精准服务、满足个性化需求的新路子，赢得了离休干部的充分肯定。

想老所想，足不出户下订单

全省离休干部平均年龄89岁，普遍生活不能完全自理，看似像打扫卫生、购物、理发这样的小事，却成为他们日常生活中的难事。该局把解决老干部现实需求作为精准服务第一要务，把提升服务质量作为让老干部满意的目标检验，在充分调研的基础上，于2016年以购买服务的方式，利用“96811公众服务平台”，开展服务特困离休干部试点工作。离休干部只要拨打96811服务电话，就可以足不出户订制卫生保洁、订餐购物、家电维修、精神慰藉、管道疏通等多种便捷、专业、温馨的个性化服务。

为老所急，老干之事立马就办

该局把老干部的事当家事办，在服务上与时间赛跑，讲求效率，坚持做到“四不”即不拖、不推、不等、不慢，努力办“四事”即急事、难事、实事、好事，服务质量不断提升。

老干部年岁高、记性差，忘记带钥匙等突发情况时有发生。在走访调研中，离休干部汪艾苗说，有一天出门忘带钥匙，老两口进不了家急得团团转，最后还是服务平台帮他们开门解了难。据统计，2017年平台帮助离休干部开门、修锁、找保姆、修理管道漏水、采购食品等1662次。

该局结合“两学一做”学习教育常态化、制度化要求，扎实转变作风，坚持重心下移，积极深入边远地区、单位和老干部家中办实事、做好事、解疑释惑，让老干部更加开心、舒心和安心。花溪区离休干部范玉书反映待遇问题，工作人员收到来信后即刻到其家中作政策解答。范老又惊又喜，感动得热泪盈眶。她拉着工作人员说出了心里话：“说实在的，我写信并没抱多大希望。没想到你们真把老同志当亲人，这么快就来了解情况、作解答，真让我太感动了。”

跟踪问效，用脚步丈量真情

坚持“三跟踪”，不断完善措施，提升服务质量。

跟踪服务。用脚步丈量真情，把真情关爱传到离退休干部心坎上。经常入户到老干部家中，督查了解服务内容、服务态度、服务质量等细节情况。对分散居住在郊区的老同志，再远也要坚持看望，多坐、多聊、多问，查看居住环境，询问健康状况，了解切实需求，让老干部充分感受到大家庭的温暖。

跟踪管理。该局注重对服务进行跟踪监督，督促平台对呼叫服务实行24小时应答，对上门服务实行全程跟踪督查、100%监督回访，并做好服务台账清单记录，公布服务红黑榜，末尾淘汰不称职企业及服务人员，促进服务质量提升。

跟踪效果。近两个月，该局走访调研了接受服务的82个省直机关、省管国有企业、省属高校单位两百余名离休干部，与他们面对面、心贴心交流，满意度进一步提升。老干部感到幸福满满，分别给予好评，点赞“抓到了点子上”，家属称赞“帮在了急需处”，领导夸赞“创新了服务新途径”。   

（摘自《中国老年报》  作者：陶永安 ）